L’importanza dell’approccio comunicativo è una priorità molto spesso richiamata dalle categorie dell’acconciatura e dell’estetica, stante una carenza comune a molte imprese che, anche se di alto livello sul piano tecnico-professionale, faticano a raggiungere nel modo giusto la propria clientela e ad esercitare una leadership efficace nei confronti dei propri collaboratori, a causa della mancata abitudine ad un uso proficuo dei principi della comunicazione, delle strategie di ascolto, dell’interpretazione della domanda e di altre tecniche utili alla vendita del valore.

Per costruire relazioni solide e durature, è fondamentale padroneggiare e applicare quotidianamente le tecniche di comunicazione. Questo è il cuore pulsante per creare fiducia e soddisfazione reciproca, valido sia nell’ambito delle vendite che nell’incoraggiamento e nell’ispirazione dei collaboratori.

Confartigianato Benessere ha pertanto organizzato – in collaborazione con la Scuola di Sistema confederale – un percorso formativo dedicato ad acconciatura ed estetica sulle tecniche efficaci di comunicazione. Sono previsti cinque incontri online dal 20 maggio al 17 giugno 2024.

Per iscrivervi compilate il modulo in fondo alla notizia, riceverete i link due giorni prima di ogni incontro da parte della referente di settore Elena Baraldi.

Programma

Docente: Manuela Ravasio – Beauty Business Expert

I principi della comunicazione

• criteri e indicazioni della comunicazione
• quando la comunicazione è “efficace”
• le parole “pericolose”

La comunicazione verbale e non verbale

• canali di comunicazione
• la potenza della coerenza comunicativa
• la valenza della comunicazione non verbale nel settore benessere

Le tecniche di ascolto

• cos’è l’ascolto attivo
• strategie di ascolto attivo
• ascoltare è la prima fase di un processo di vendita efficace

La vendita di valore

• il processo di vendita
• come e perché uscire dalle battaglie sul prezzo
• la vendita di Valore: caratteristiche, tempi e modi

La relazione con il cliente

• relazione professionale: caratteristiche
• le 5 fasi della relazione con il cliente
• perché l’ascolto attivo e la comunicazione efficace stimolano la fidelizzazione

Come comprendere e far sentire compreso il cliente

• identificare bisogni e desideri del cliente
• come comprendere aspettative e soddisfazione
• strategie di valutazione

La leadership nel contesto lavorativo

• leadership professionale: caratteristiche di base
• atteggiamento mentale e atteggiamento strategico
• leadership, relazioni e motivazione

Calendario

L’orario è sempre dalle 14.00 alle 17.00

• lunedì 20 maggio 2024
• lunedì 27 maggio 2024
• lunedì 3 giugno 2024
• lunedì 10 giugno 2024
• lunedì 17 giugno 2024